Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа

• Актуальны ли цены на сайте?

  Все цены на сайте актуальны на момент заказа, но только при условии оформления заказа на нашем сайте, самостоятельно используя редактор. Дополнительные манипуляции с фотографиями (если необходимы) оплачиваются отдельно после согласования с дизайнером. Если необходимости в правках изображений нет, то никаких дополнительных затрат не потребуется.

  Заказы оформленные через менеджеров (электронная почта, мессенджеры, личное посещение офиса) могут дополнительно потребовать работу дизайнера/верстальщика. Данные услуги платные.

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Да, Регистрация необходима, на этапе оформления заказа вам потребуется ввести личные данные. Данная информация необходима для связи с вами и уточнения деталей заказа и доставки. К примеру, курьеру обязателен ваш адрес и телефон, иначе он не сможет привезти ваш заказ)

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте или по электронной почте. Телефоны предназначены для справочной информации.

• Раньше я никогда не заказывал через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактировании шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, а так же проверить орфографические и стилистические ошибки. Редактирование макета, созданного вами в редакторе, осуществляется в исключительных случаях. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Чтобы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволит вам заказать еще один тираж или комплект. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя. Но они будут объединены вашим аккаунтом и мы выдадим все ваши заказы.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается. Заказ в этом статусе до момента подтверждения нашим менеджером по телефону.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пункт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то вы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

• Когда заказ уходит в печать?

  Заказы уходят в работу только после подтверждения нашим менеджером по телефону.
  Дождитесь звонка нашего менеджера после оформления заказа. Если в ближайшее время после оформления заказ звонка от нашего менеджера не поступит, пожалуйста, перезвоните нам - возможно, до вас не смогли дозвониться. Заказ может быть аннулирован, если в течение 2х рабочих суток с вами не смогут связаться.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной вам полиграфии и выбрать "загрузить макет". Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Если ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать и укажет вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном вами макете. Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Загруженные файлы хранятся ровно 30 дней, после чего автоматически удаляются. После оплаты заказа вы можете оставить запрос в ленте обсуждения на передачу вам созданного макета. Вам будет предоставлен макет, который вы сможете скачать в прикрепленных файлах. Если вам потребуется повторно заказать этот макет, вы сможете воспользоваться функцией заказа по готовому макету.

• Сколько хранится дизайн? Можно ли повторить заказ?

  Созданный дизайн и все используемые в нём файлы хранятся в течение 360 дней. Если вы вносите изменения или делаете повторный заказ, срок хранения продлевается на 360 дней. За неделю и за день до удаления мы отправим вам уведомление.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов готовы уже через 3-4 часа после их подтверждения нашим менеджером. Однако, фактический срок доставки зависит от выбранного способа доставки и города, в который нужно осуществить доставку. Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в нашем офисе. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можете ли вы доставлять продукцию в регионы России?

  Да, мы отправляем заказа по России курьерскими службами СДЭК, Боксберри и Яндекс GO. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно наличными при получении заказа у курьера или в нашем офисе.
  В центральном офисе можно оплатить заказ банковской картой: MasterCard, Visa, МИР, а так же СБП.
  Заказ можно оплатить банковской картой в личном кабинете, но только после звонка нашего менеджера и уточнения наличия всех позиций заказа.
  Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  Да, в комментариях к заказу вам нужно будет указать удобное для вас время доставки. Мы доставим заказ именно в это время, при этом курьер обязательно позвонит вам перед выездом. Будьте внимательны! Если курьер до вас не дозвонится, доставка будет перенесена на следующий день.

• Могу ли я вернуть товар?

  Если товар имеет брак (к примеру, сколы и трещины на кружках), конечно, данный товар вы можете вернуть или потребовать его переделку. Мы со своей стороны, конечно, стараемся такого не допускать и все заказы перед отправкой проверяем. Если товар надлежащего качества, то Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Личный кабинет

• Как можно отменить заказ?

  Оформленный заказ можно отменить в личном кабинете в разделе “Заказы” до присвоения ему статуса “В печати”.

• Как удалить загруженные файлы или данные?

  Для удаление загруженных файлов необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Файлы”, а затем в модальном окне выбрать действие “Выделить все” и нажать кнопку корзины. Для удаления всех своих данных необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Личные данные”, нажать “три точки” и выбрать действие “Удалить профиль”.

• Можно ли повторить заказ?

  Да, повторить оформленный заказ можно в личном кабинете в разделе “Заказы”. Для этого напротив заказа надо нажать “три точки” и выбрать действие “Дублировать”.

• Чем отличается личный счет от бонусного?

  Личный счет - это деньги, которые можно потратить на оплату заказов. Бонусный счет - это бонусы, которые можно списать в качестве скидки на заказ (вместо других доступных скидок). Значение личного счета отображается в личном кабинете в разделе “Личные данные”, а значение бонусного счета - в разделе “Скидки и купоны”.

• Могу ли я поделиться созданным дизайнов?

  Да, можно отправить ссылку на дизайн любому человеку, который затем сможет его заказать. Скопировать ссылку можно в личном кабинете в разделе “Мои дизайны”, нажав “три точки” и выбрав действие “Скопировать ссылку”.

• Как предоставить доступ к корпоративным заказам?

  В личном кабинете в разделе “Данные компании” вы можете добавить сотрудника компании и определить его роль к управлению корпоративной информацией и заказами.

Прочее

• Предусмотрен ли возврат по браку?

  Да, для этого необходимо отправить описание и фотографии изделия на почту, указанную в подвале сайта. Однако, браком не считаются допущенные орфографические ошибки, неправильно сверстанные макеты, отпечатанные изображения низкого качества, а также деформация в результате эксплуатации продукта.

• Вы сами печатаете продукцию?

  Да, у нас собственное производство по всей представленной на сайте продукции. Для печати мы используем современное оборудование и оригинальный расходный материал.

• Бывают ли у вас акции или скидки?

  Да, информация об акциях публикуется в разделе “Новости”.

• Где физически хранятся файлы и дизайны?

  Загруженные файлы и созданные дизайны хранятся на наших серверах у российского хостинг-провайдера.

• С кем можно обсудить сотрудничество?

  Предложения о сотрудничестве можно отправить на электронную почту: vendor@fotkins.ru.